為積極響應(yīng)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略，切實(shí)解決老年群體在獲取養(yǎng)老服務(wù)信息方面的“最后一公里”難題，程家橋街道近期深入開(kāi)展了“養(yǎng)老顧問(wèn)進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)，將專業(yè)化、個(gè)性化的養(yǎng)老咨詢服務(wù)直接送到居民家門口，贏得了社區(qū)老年人的廣泛贊譽(yù)。
精準(zhǔn)對(duì)接需求，破解服務(wù)信息壁壘
隨著社會(huì)老齡化程度加深，養(yǎng)老服務(wù)需求日益多元化、精細(xì)化。許多老年人及其家庭在面對(duì)種類繁多的養(yǎng)老政策、機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目時(shí)，常常感到信息龐雜、無(wú)從下手，存在明顯的“信息不對(duì)稱”問(wèn)題。程家橋街道敏銳地捕捉到這一痛點(diǎn)，主動(dòng)作為，將“養(yǎng)老顧問(wèn)”這一專業(yè)角色引入社區(qū)基層。
活動(dòng)中，由街道精心選拔和培訓(xùn)的專職養(yǎng)老顧問(wèn)，以及來(lái)自專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心的志愿者顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，在各居民區(qū)設(shè)立固定咨詢點(diǎn)或開(kāi)展流動(dòng)咨詢服務(wù)。他們不僅為老人詳細(xì)解讀市、區(qū)兩級(jí)最新的養(yǎng)老政策，如長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、適老化改造補(bǔ)貼、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼等，還根據(jù)每位老人的身體狀況、家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)條件和個(gè)性化偏好，提供“一對(duì)一”的定制化建議。從居家養(yǎng)老的輔助器具推薦、社區(qū)助餐點(diǎn)的選擇，到日間照料中心的體驗(yàn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的參觀對(duì)接，顧問(wèn)們提供了一條龍的信息導(dǎo)引和初步評(píng)估服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。
服務(wù)形式多樣，深化社區(qū)情感聯(lián)結(jié)
此次“養(yǎng)老顧問(wèn)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)并非簡(jiǎn)單的擺攤咨詢，而是采取了豐富多樣的形式，深度融入社區(qū)生活：
- 定點(diǎn)駐守與預(yù)約上門相結(jié)合：在社區(qū)活動(dòng)中心、鄰里匯等場(chǎng)所設(shè)置常規(guī)定點(diǎn)咨詢臺(tái)，同時(shí)對(duì)于行動(dòng)不便的高齡、獨(dú)居老人，提供電話預(yù)約、上門評(píng)估咨詢服務(wù)，確保關(guān)懷不漏一戶。
- 專題講座與個(gè)案咨詢相輔相成：定期舉辦養(yǎng)老政策解讀、健康管理、防詐騙等主題講座，提升老年人整體認(rèn)知；講座后安排個(gè)案咨詢時(shí)間，針對(duì)性解決具體問(wèn)題。
- “養(yǎng)老資源地圖”可視化呈現(xiàn)：顧問(wèn)們利用展板、手冊(cè)等形式，直觀展示街道及周邊區(qū)域的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)設(shè)施、醫(yī)療資源分布，方便老人和家屬按圖索驥。
- 建立跟蹤反饋機(jī)制：對(duì)于有進(jìn)一步服務(wù)需求的老人，養(yǎng)老顧問(wèn)會(huì)做好記錄，協(xié)助鏈接正式服務(wù)資源，并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，確保需求得到落實(shí)。
通過(guò)這些貼心舉措，養(yǎng)老顧問(wèn)不僅成為了養(yǎng)老政策的“宣傳員”、服務(wù)資源的“鏈接者”，更成為了老人們信賴的“貼心人”，增強(qiáng)了社區(qū)歸屬感和安全感。
成效顯著，構(gòu)建可持續(xù)支持網(wǎng)絡(luò)
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)社區(qū)老年居民數(shù)百人次，成功協(xié)助多位老人匹配到了合適的居家照護(hù)服務(wù)或社區(qū)托養(yǎng)機(jī)構(gòu)，解決了諸多急難愁盼問(wèn)題。更重要的是，活動(dòng)初步構(gòu)建了一個(gè)以專業(yè)顧問(wèn)為樞紐，連接家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)及政府資源的基層養(yǎng)老服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。
程家橋街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將“養(yǎng)老顧問(wèn)”送入社區(qū)，是街道完善“嵌入式”養(yǎng)老服務(wù)模式的關(guān)鍵一步。街道將繼續(xù)深化這一品牌活動(dòng)，計(jì)劃培養(yǎng)更多社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)骨干，并探索利用數(shù)字化工具，如開(kāi)通線上咨詢平臺(tái)、建立老年需求數(shù)據(jù)庫(kù)等，使服務(wù)更加高效、精準(zhǔn)、可持續(xù)，努力打造一個(gè)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安”的友好型社區(qū)環(huán)境，讓每一位老年人都能在熟悉的家門口，安心享受幸福晚年。
